Gizlilik ve kişisel veriler
Ahşap Hayal Evim olarak müşterilerimizin ve internet sitemizi ziyaret eden kullanıcıların kişisel verilerinin gizliliğine önem veriyoruz.
Bu Gizlilik Politikası, internet sitemizin ve iletişim kanallarımızın kullanımı sırasında hangi bilgilerin işlendiği ve bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığı hakkında genel bilgi vermektedir.
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgilendirme ayrıca KVKK Aydınlatma Metni kapsamında sunulacaktır.
Sipariş oluşturulması ve teslimat sürecinin yürütülebilmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler alınabilir:
Sipariş oluşturulduğunda ürün, tasarım, ödeme durumu, kargo ve takip bilgileri gibi siparişe ilişkin kayıtlar da sistem üzerinde tutulabilir.
Toplanan bilgiler; siparişin oluşturulması, kişiye özel ürünün hazırlanması, tasarım tercihlerinin uygulanması, ödemenin kontrol edilmesi, siparişin yönetilmesi, kargoya hazırlanması ve teslimatın gerçekleştirilmesi, müşteriyle iletişim kurulması ve siparişle ilgili sorunların çözülebilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.
Müşteri iletişim bilgileri reklam, toplu kampanya mesajı veya istenmeyen pazarlama iletişimi göndermek amacıyla kullanılmaz.
Müşterinin tasarım ekranında girdiği isimler ile seçtiği figür, renk, yazı stili, konumlandırma ve benzeri tasarım tercihleri ürünün hazırlanabilmesi ve siparişin doğru şekilde üretilebilmesi amacıyla işlenebilir.
Tasarım sırasında oluşturulan bazı geçici bilgiler kullanıcının kendi tarayıcısında saklanabilir. Sipariş oluşturulduğunda gerekli tasarım bilgileri sipariş kaydıyla birlikte sistemde saklanabilir.
AI isim oluşturma özelliği kullanıldığında müşterinin girdiği isim, seçilen referans yazı/görsel stiline göre kişiye özel isim tasarımının hazırlanması amacıyla yapay zekâ hizmet sağlayıcısı OpenAI'a iletilebilir.
Bu özellik genel amaçlı bir görsel oluşturma hizmeti değildir. Müşterinin girdiği ismin seçilen referans stile göre hazırlanması amacıyla kullanılmaktadır. İsim tasarımının oluşturulabilmesi için gerekli talimat ve referans görsel verileri hizmetin çalıştırılması amacıyla OpenAI tarafından işlenebilir.
“Odamda Gör” özelliğinde kullanıcının cihazından seçtiği oda fotoğrafı Ahşap Hayal Evim sunucusuna yüklenmez.
Fotoğraf yalnızca kullanıcının kendi cihazında/tarayıcısında ürünün odada nasıl görünebileceğini önizlemek amacıyla işlenir.
Sipariş, teslimat ve ilgili operasyonel kayıtlar güvenli şekilde saklanabilmeleri ve sipariş sürecinin yürütülebilmesi amacıyla kullanılan veritabanı altyapısında işlenir.
Ahşap Hayal Evim'in mevcut sisteminde bu amaçla Neon veritabanı altyapısı kullanılmaktadır.
Müşteri ve sipariş bilgileri ayrıca Excel, Google Sheets veya benzeri harici bir müşteri arşivine manuel olarak aktarılmamaktadır. Müşteri ve sipariş yönetim verilerine operasyonel olarak yalnızca işletme sahibi erişir.
Siparişin müşteriye teslim edilebilmesi için gerekli olan ad-soyad, telefon ve teslimat adresi gibi bilgiler ilgili kargo firmasıyla paylaşılabilir. Bu paylaşım siparişin taşınması ve müşteriye teslim edilmesi amacıyla yapılır.
Kargo firması ve gönderi takip numarası gibi teslimat bilgileri sipariş kaydında tutulabilir.
Havale/EFT yoluyla yapılan ödemeler banka hesabı üzerinden kontrol edilir.
Banka hareketlerinde görülebilecek ödeme bilgileri Ahşap Hayal Evim tarafından ayrıca Excel, müşteri listesi veya benzeri ayrı bir sisteme kaydedilmez.
Siparişin ödeme durumu internet sitesinin sipariş yönetim sistemi üzerinde güncellenebilir.
Müşteriler Ahşap Hayal Evim ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçebilir. Bu görüşmeler kullanılan ilgili platform üzerinde kalabilir.
WhatsApp üzerinden iletişime geçen müşterilerin ad ve telefon numaraları iletişimin ve sipariş sürecinin yürütülmesi amacıyla telefon rehberine kaydedilebilir.
WhatsApp veya Instagram üzerinden müşterinin kendi isteğiyle gönderdiği referans görseller, oda fotoğrafları, hasarlı ürün fotoğrafları, paket açılış videoları ve benzeri içerikler yalnızca iletişim, siparişin değerlendirilmesi ve sorunların çözülmesi amacıyla kullanılır. Bu içerikler reklam veya sosyal medya içeriği amacıyla kullanılmaz ve internet sitesinin müşteri veritabanına otomatik olarak aktarılmaz.
Sitenin çalışması, kullanımın ölçülmesi, güvenliğin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla rastgele ziyaretçi/oturum tanımlayıcıları ve bazı teknik bilgiler işlenebilir.
Mevcut site analitiği birinci taraf sistem üzerinden çalışmaktadır. Analitik kayıtlarında müşterinin adı, telefonu, e-posta adresi veya teslimat adresi tutulmamaktadır.
Mevcut sistemde Google Analytics, Meta Pixel veya başka bir üçüncü taraf reklam takip sistemi kullanılmamaktadır.
Sitenin çalışması, AI kullanım hakkının yönetilmesi, ziyaretçi/oturum ayrımı, yönetim güvenliği ve tasarım işlemlerinin sürdürülebilmesi amacıyla çerezler ve tarayıcı depolama teknolojileri kullanılabilir.
Bunlar arasında işlevsel ve güvenlik amaçlı oturum tanımlayıcıları ile tarayıcıda tutulan geçici tasarım bilgileri bulunabilir. Mevcut sistemde üçüncü taraf reklam/analitik çerezi kullanılmamaktadır.
Çerezler hakkında daha ayrıntılı bilgi Çerez Politikası sayfasında sunulacaktır.
Kişisel veriler; siparişin ve müşteri ilişkisinin yürütülmesi, güvenlik, operasyonel ihtiyaçlar ve uygulanabilir yasal yükümlülükler kapsamında gerekli olduğu süre boyunca saklanabilir.
Verilerin işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında ilgili mevzuata uygun olarak silme, yok etme veya anonim hale getirme işlemleri uygulanabilir.
Müşteri kişisel verilerinin silinmesini talep edebilir. Ancak kanunen saklanması gereken kayıtlar varsa bunlar ilgili yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süre boyunca saklanabilir.
Müşteri adı, telefon numarası, teslimat adresi ve sipariş bilgileri üçüncü kişilere reklam veya pazarlama amacıyla satılmaz veya bu amaçla paylaşılmaz.
Müşteri iletişim bilgileri eski müşterilere reklam, kampanya veya toplu pazarlama mesajları göndermek amacıyla kullanılmaz.
Siparişin yerine getirilebilmesi için gerekli hizmet sağlayıcılarla yapılan paylaşımlar bu kapsamın dışındadır.
İnternet sitesinin işletilmesi ve belirli özelliklerin sunulabilmesi amacıyla teknik hizmet sağlayıcılardan yararlanılabilir.
Bu hizmet sağlayıcılarla ilgili hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgiler paylaşılır. Mevcut sistemde otomatik müşteri e-posta gönderimi kullanılmamaktadır.
Kullanıcılar ve müşteriler kendileriyle ilgili kişisel veriler hakkında bilgi talep edebilir; yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini ve şartları oluştuğunda kişisel verilerin silinmesini talep edebilir.
Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili talepler Ahşap Hayal Evim'e WhatsApp veya Instagram üzerinden iletilebilir.
WhatsApp / Telefon: 0501 635 58 58
WhatsApp üzerinden iletişime geçin
Instagram üzerinden iletilecek talepler ilgili Instagram görüşmesi üzerinden alınabilir; bu proje içinde doğrulanmış bir Instagram URL'si bulunmamaktadır.
Daha ayrıntılı KVKK bilgileri KVKK Aydınlatma Metni sayfasında sunulacaktır.